La formation Intervenir auprès des hommes dans le réseau de santé en Montérégie. Une perspective organisationnelle
Résumé en Français
Introduction : Le projet For’hommes, déployé depuis 2011 en Montérégie (au sud de Montréal au Québec), avait notamment pour but de sensibiliser et de former gestionnaires, superviseurs cliniques et intervenants des centres de santé et de services sociaux (CSSS) à l’intervention auprès des hommes.
Objectif : Une évaluation d’implantation a permis de documenter les pratiques organisationnelles favorables au déploiement de la formation Intervenir auprès des hommes en CSSS.
Méthode : Huit entrevues ont été réalisées, en 2013, auprès de gestionnaires et de superviseurs issus de cinq CSSS (sur une possibilité de sept).
Résultats : Les activités de sensibilisation et la formation ont incité les CSSS à réaliser une réflexion sur leur offre de service ou à revoir certaines pratiques (organisationnelles ou cliniques) visant les clientèles masculines. Ainsi l’accueil, l’analyse des demandes d’aide et l’intervention auprès des hommes sont maintenant des processus plus adaptés à leurs réalités et besoins : intervention plus rapide, soutien téléphonique avant la prise en charge, accompagnement pour l’orientation vers les services sociaux dans la communauté, meilleure compréhension de la demande d’aide. Pour poursuivre l’adaptation de l’offre de service, gestionnaires et superviseurs notent l’importance, notamment, de continuer à offrir cette formation aux intervenants des CSSS.
Conclusion : La réflexion suscitée par la formation chez les gestionnaires et les superviseurs représente une approche prometteuse puisqu’elle a fait appel à des acteurs-clés de l’organisation. On peut donc considérer la formation Intervenir auprès des hommes comme ayant été un élément-clé du processus d’évolution de l’offre de service des CSSS consultés.
Objectif : Une évaluation d’implantation a permis de documenter les pratiques organisationnelles favorables au déploiement de la formation Intervenir auprès des hommes en CSSS.
Méthode : Huit entrevues ont été réalisées, en 2013, auprès de gestionnaires et de superviseurs issus de cinq CSSS (sur une possibilité de sept).
Résultats : Les activités de sensibilisation et la formation ont incité les CSSS à réaliser une réflexion sur leur offre de service ou à revoir certaines pratiques (organisationnelles ou cliniques) visant les clientèles masculines. Ainsi l’accueil, l’analyse des demandes d’aide et l’intervention auprès des hommes sont maintenant des processus plus adaptés à leurs réalités et besoins : intervention plus rapide, soutien téléphonique avant la prise en charge, accompagnement pour l’orientation vers les services sociaux dans la communauté, meilleure compréhension de la demande d’aide. Pour poursuivre l’adaptation de l’offre de service, gestionnaires et superviseurs notent l’importance, notamment, de continuer à offrir cette formation aux intervenants des CSSS.
Conclusion : La réflexion suscitée par la formation chez les gestionnaires et les superviseurs représente une approche prometteuse puisqu’elle a fait appel à des acteurs-clés de l’organisation. On peut donc considérer la formation Intervenir auprès des hommes comme ayant été un élément-clé du processus d’évolution de l’offre de service des CSSS consultés.
English abstract
Introduction: The primary objective of the For’hommes project deployed since 2011 in the Montérégie region (south of Montreal in Quebec) is to increase awareness and train Health and Social Services Centers (CSSS) administrators, clinical supervisors and intervention workers in dealing with the male clientele.
Objective: An evaluation of project implementation allowed documentation of the organizational practices enabling the development of the “Intervenir auprès des hommes” training in the CSSS.
Method: Eight interviews with administrators and supervisors from five of the seven CSSS were conducted in 2013.
Results: The awareness and training programmes prompted the CSSSs to assess the services offered and review certain practices (organizational or clinical) targeting male clienteles. The welcoming process, analysis of the requests and intervention with men are now more adapted to their realities and needs : more rapid intervention, phone support prior to management, helping men with referrals to community social services, a better understanding of the calls for help. To pursue the deployment of services adapted to a male clientele, administrators and supervisors emphasized the importance of continuing to offer training to CSSS intervention workers.
Conclusion: Reflection emerging from the training of the managers and supervisors represents a promising approach, as it involves the key actors in the organization’s. We can therefore consider “Intervenir auprès des hommes’’ training to be a key element of improvement of the services offered by CSSSs.
Objective: An evaluation of project implementation allowed documentation of the organizational practices enabling the development of the “Intervenir auprès des hommes” training in the CSSS.
Method: Eight interviews with administrators and supervisors from five of the seven CSSS were conducted in 2013.
Results: The awareness and training programmes prompted the CSSSs to assess the services offered and review certain practices (organizational or clinical) targeting male clienteles. The welcoming process, analysis of the requests and intervention with men are now more adapted to their realities and needs : more rapid intervention, phone support prior to management, helping men with referrals to community social services, a better understanding of the calls for help. To pursue the deployment of services adapted to a male clientele, administrators and supervisors emphasized the importance of continuing to offer training to CSSS intervention workers.
Conclusion: Reflection emerging from the training of the managers and supervisors represents a promising approach, as it involves the key actors in the organization’s. We can therefore consider “Intervenir auprès des hommes’’ training to be a key element of improvement of the services offered by CSSSs.
Santé publique n°6, novembre-décembre 2015 | p. 829 à 836 | publié le 19 février 2016
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