Reddition de compte et optimisation de la performance : impacts sur le choix des interventions ergothérapiques
Résumé en Français
Objectif : L’implication des mécanismes de reddition de compte et d’optimisation de la performance dans le raisonnement clinique (RC) menant au choix des interventions au soutien à domicile (SAD) est peu connue. Cette étude visait à explorer cette implication dans le RC des ergothérapeutes en SAD. Méthodes : Une ethnographie institutionnelle (EI) a été utilisée auprès de dix ergothérapeutes recrutés dans trois programmes de SAD québécois. Des observations (n = 41 jours) et des entretiens semi-dirigés (n = 216 entretiens) ont été réalisés. Douze informateurs-clés secondaires (collègues, gestionnaires) ont également été rencontrés (n = 22 entretiens) et des documents administratifs (n = 50), recueillis. Les données ont été analysées à l’aide du processus de l’EI. Résultats : Le RC des ergothérapeutes inclut une préoccupation constante quant à leur productivité qui module leurs interventions auprès des patients. Les ergothérapeutes restreignent le temps et le suivi alloués à chaque patient. Leurs interventions se limitent au motif de référence, généralement l’autonomie dans les soins personnels, sauf si la sécurité du patient est menacée. La mesure du travail utilisée dans la reddition de compte et l’optimisation devient l’étalon pour évaluer la légitimité des activités et génère des comportements déviants afin de rencontrer les objectifs de performance. Conclusion : La reddition de compte et l’optimisation risquent de compromettre la qualité des services rendus, l’étendue des services offerts aux patients, incluant les activités de prévention et de promotion de la santé, et, conséquemment, l’atteinte des objectifs du système de santé.
English abstract
Objective: Little is known about the role of the mechanisms of accountability and performance optimization in clinical reasoning (CR) that guide the choice of homecare interventions. This study investigated the impact of these mechanisms on homecare occupational therapists’ (OTs) CR. Methods: An institutional ethnography (EI) approach was used with ten OTs participating in three homecare programmes in Québec. Observations (n = 41 days) and semi-structured interviews, informal interviews (n = 206) and formal interviews (n = 10), were carried out with these OTs. Twelve secondary key informants (colleagues, managers) were also encountered (n = 22 interviews) and administrative documents (n = 50) were collected. Data were analysed using the IE process. Results: Occupational therapists’ CR includes a constant concern with productivity, thereby modulating their assessments and interventions with patients. More specifically, OTs limit the time spent with each patient and the number of follow-ups. Their assessments and, consequently, their interventions, are often limited to the reason for referral, usually autonomy in personal care unless patient safety is threatened. Due to their requirement to categorize activities, accountability and optimization also generate a cognitive burden for OTs. The work measure used becomes a gold standard for OTs to assess the legitimacy of their activities and generates deviant behaviour in order to meet performance goals. Conclusions: The restricted range of OT interventions is incompatible with their holistic and patient-centred profession. Accountability and optimization may compromise the quality of their services, the scope of services offered, including prevention and health promotion activities, and, consequently, the achievement of the healthcare system objectives.
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Texte intégral sur www.cairn.info/revue-sante-publique-2016-6-page-769.htm
Santé publique n°6, novembre-décembre 2016 | p. 769 à 780 | publié le 9 janvier 2017